Preguntas frecuentes (FAQ)
JOYAS
¿De que material están hechas las joyas?
Nuestras joyas están fabricadas con una base de acero inoxidabley un recubrimiento de oro mediante tecnología PVD (Physical Vapor Deposition). Este proceso garantiza una mayor durabilidad y resistencia del acabado dorado.
¿Las joyas son resistentes al agua?
¡Sí! Gracias a su recubrimiento PVD, nuestras joyas son resistentes al agua del mar, al sudor y a la exposición solar. Puedes llevarlas contigo a la playa, piscina o durante tus actividades diarias sin preocuparte por el desgaste del color.
¿Son hipoalergénicas?
Sí. Gracias a su composición en acero inoxidabley al recubrimiento PVD, nuestras joyas no causan reacciones alérgicas. Son aptas para pieles sensibles y se pueden usar con total tranquilidad.
¿Se desgastan con el tiempo?
No. El recubrimiento dorado no se desgasta ni pierde color con el uso habitual, y no manchan la piel. Están diseñadas para conservar su aspecto como el primer día.
¿Qué hago si mi joya pierde color o mancha?
Aunque es poco probable, si notas que tu joya presenta alguna anomalía, puede tratarse de un defecto de fabricación. En ese caso, puedes consultarnos y gestionar una devolución sin complicaciones. Para más detalles, puedes revisar nuestra [Política de Devoluciones].
¿Cómo puedo limpiar mis joyas?
- Para limpiar sus joyas de oro, asegúrese de utilizar siempre un cepillo de cerdas suaves o un paño con agua tibia y jabón sin detergente.
- No utilice nada abrasivo para limpiar sus joyas.
ENVÍOS
¿A dónde realizáis envíos?
Realizamos envíos a toda la Península y a las Islas Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.
¿Cuáles son los costes de envío?
El envío es gratuitoen pedidos superiores a 39,99€ (solo Península).
Para pedidos de importe igual o inferior a 39,99€:
3,99€en la Península.
12,99€a Islas Baleares si el paquete no supera los 2 kg.
Si el paquete supera los 2 kg, se aplica un cargo adicional de 3,78€ por cada kg extra, hasta un máximo de 80 kg.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez que tu pedido ha salido del almacén, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles, según el destino. Procesamos todos los pedidos el mismo día de la compra y los enviamos al día siguiente hábil.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
¡Tranquila porque todo lo vas a tener bajo control! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.
¿Qué tengo que hacer si surge un problema con mi pedido?
Si surge cualquier problema (demora, error en el producto, daño en el paquete, etc.), contáctanos directamente a nuestro correo de atención al cliente info@kintanashop.com . Estaremos encantados de ayudarte y resolverlo cuanto antes. También puedes consultar nuestras [Políticas de Devolución y Envío] para más detalles.
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿Cómo se hace una devolución?
Para llevar a cabo una devolución, te pedimos que sigas los siguientes pasos:
- Los productos deben ser devueltos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido.
- Asegúrate de que los productos se encuentren en su estado original, sin haber sido usados, y que todas las etiquetas se mantengan adheridas.
*Para gestionar una devolución, por favor escríbenos al correo holakintana@gmail.com o directamente a través de la página de contacto, indicando el motivo de tu consulta.
En KINTANA SHOP, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y queremos asegurarnos de que cada experiencia de compra sea positiva. Si tienes alguna pregunta o requieres asistencia durante el proceso de devolución, no dudes en comunicarte con nosotros. Estamos aquí para ayudarte en todo momento.
¿Puedo modificar mi pedido?
Estamos intentando que los pedidos salgan lo mas rapido posible, pero eso también significa que no podamos aplicar cambios pasadas mas de 8h. Si desea editar los artículos o los detalles de entrega, mandanos un email o un whatsapp lo ante posible. una vez procesado el pedido no se podra hacer modificaciones hasta que no recibas tu paquete.
Si necesita hacer algún cambio, envíenos un correo electrónico a hola@kintanashop.com. Si su pedido aún está en nuestras manos, nuestro asistente de soporte podrá ayudarlo.
¿Cuánto es el coste de la devolución de envío
El coste de la devolucion es gratuito*
*consultar condiciones en las politicas de devolucion de la tienda.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Tu reembolso se procesará tan pronto como nuestro equipo revise los artículos devueltos en nuestro almacén. Ten en cuenta que pueden pasar de 5 a 7 dias en verse reflejado en vuestra cuenta
